Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a přátelského pracovníka zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající služby našim zákazníkům. Jako pracovník zákaznického servisu budete první kontaktní osobou pro naše klienty a budete odpovědní za řešení jejich dotazů, poskytování informací o našich produktech a službách a zajištění celkové spokojenosti zákazníků.
Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat odpovídání na telefonické hovory, e-maily a chatové zprávy od zákazníků, řešení jejich problémů a poskytování efektivních řešení. Budete také spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že zákazníci obdrží přesné a aktuální informace. Důležitou součástí vaší práce bude také zaznamenávání interakcí se zákazníky do našeho systému a poskytování zpětné vazby vedoucímu týmu.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost efektivně řešit problémy a pozitivní přístup k práci. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou nutné – důležitější je ochota učit se a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Nabízíme příležitost pracovat v přátelském a podporujícím týmu, možnost profesního růstu a atraktivní benefity.
Pokud máte rádi práci s lidmi, jste trpěliví a dokážete si poradit s různými situacemi, rádi vás přivítáme v našem týmu. Připojte se k nám a pomozte nám poskytovat skvělý zákaznický servis!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení problémů a stížností zákazníků efektivním a profesionálním způsobem.
- Poskytování informací o produktech a službách společnosti.
- Spolupráce s ostatními odděleními k zajištění spokojenosti zákazníků.
- Zaznamenávání interakcí se zákazníky do interního systému.
- Podávání zpětné vazby vedoucímu týmu ohledně častých problémů zákazníků.
- Dodržování firemních standardů a zásad zákaznického servisu.
- Aktivní přispívání k neustálému zlepšování zákaznické zkušenosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost efektivně řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Pozitivní přístup a ochota pomáhat zákazníkům.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale ne podmínkou.
- Schopnost rychle se učit a přizpůsobit se novým situacím.
- Trpělivost a schopnost zvládat stresové situace.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje nebo software jste používali při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste popsali svůj přístup k řešení problémů?
- Jak byste reagovali na zákazníka, který je velmi rozrušený?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jak byste se vypořádali se situací, kdy neznáte odpověď na zákazníkův dotaz?